Web Analytics
Internet Banking
Codice utente:
Salva il codice utente in questo computer.
Vuoi entrare con un altro codice utente?
Internet Banking
Codice utente:
Salva il codice utente in questo computer.
Vuoi entrare con un altro codice utente?
La nuova password deve essere composta da 8 cifre.
Ecco alcuni consigli utili per scegliere una password sicura: evita il riferimento ai tuoi dati personali, come ad esempio la tua data di nascita, il tuo numero di cellulare o il tuo codice utente; non utilizzare una sequenza crescente o decrescente di cifre (es. 12345678, 87654321, etc.); evita sequenze facili come 00000000 o 11111111.

OGGI VORREI...

Reclami e ricorsi

​​La Banca Monte dei Paschi di Siena è attenta alle esigenze dei propri clienti prestando la massima cura per assicurarne la completa soddisfazione.
E’ infatti obiettivo prioritario della Banca migliorare costantemente la qualità della relazione con la clientela, ascoltandone i bisogni ed individuando soluzioni appropriate, al fine di offrire il prodotto o servizio adeguato alle necessità e preferenze di ogni cliente.
E’ possibile, tuttavia, che in taluni casi il cliente ravvisi di non aver ricevuto un servizio corrispondente alle sue attese: in questi casi può rivolgersi alla propria filiale di seguimento segnalando i motivi di insoddisfazione e suggerendo eventuali rimedi.
Il personale delle filiali della Banca, infatti, è a disposizione della clientela per rispondere in modo veloce alle richieste di informazioni e assistenza o per trovare la soluzione più idonea ad eventuali problemi che dovessero insorgere nei rapporti con la Banca.

Qualora il cliente non risolva con la propria filiale e avesse bisogno di informazioni o assistenza o magari intendesse fare una segnalazione, può utilizzare le modalità di comunicazione descritte nella sezione CONTATTI & FILIALI

Se nelle sedi sopra esposte non risulti possibile, per qualsiasi motivo, trovare risposte soddisfacenti o superare le divergenze sorte, il cliente può indirizzare un reclamo in forma scritta all’Ufficio Reclami della Banca.
Al riguardo, il modo più semplice e veloce è compilare questo modulo descrivendo, nel miglior modo possibile, le motivazioni che inducono a scrivere alla Banca.

In alternativa il cliente può presentare un reclamo formale con le seguenti ulteriori modalità, inviando l’apposito modello:

  • per posta elettronica al seguente indirizzo: reclami@mps.it
  • per posta certificata al seguente indirizzo: customercare@postacert.gruppo.mps.it
  • per consegna diretta: il personale delle Filiali provvede al ritiro del reclamo ed alla successiva trasmissione all’Ufficio Reclami della Banca
  • per posta ordinaria al seguente indirizzo:
    Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A.
    Ufficio Reclami
    Viale Pietro Toselli, 60
    53100 Siena



E’ importante compilare il modulo in tutte le sue parti o, comunque, indicare nel reclamo i seguenti contenuti:

  • dati identificativi (nome, cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, domicilio e, in caso di impresa, anche ragione sociale e partita iva);
  • filiale di seguimento;
  • numero identificativo del rapporto (conto corrente o deposito titoli o altro rapporto);
  • recapito telefonico o indirizzo e-mail al quale il cliente desidera essere eventualmente contattato;
  • una descrizione chiara del prodotto/servizio fornito dalla Banca e dei motivi per i quali il cliente si ritiene insoddisfatto;
  • eventuale documentazione a supporto dei fatti oggetto di contestazione.

L’assenza di queste informazioni potrebbe determinare la mancata presa in carico del reclamo. La Banca risponderà al cliente entro 30 giorni dal ricevimento dell’istanza.

I dati forniti saranno trattati per le finalità strettamente connesse all’evasione della segnalazione, nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi.

Per maggiori informazioni si invita a leggere l’informativa generale.

Per richieste di informazioni telefoniche in materia di reclami è necessario consultare la sezione CONTATTI & FILIALI. Il contatto non ha valore di reclamo ufficiale. Il servizio viene fornito secondo le tariffe praticate dal gestore di appartenenza del chiamante.

Ogni ulteriore informazione, in coerenza con il rispetto dei principi di correttezza e trasparenza della Banca, è disponibile nel documento Informativa sulle modalità di trattamento dei reclami della clientela.


Continua la lettura

Continua la lettura