Il Gruppo MPS, primo nel panorama bancario italiano ad instaurare costruttive relazioni con il mondo del “consumerismo” anche in tema di conciliazioni, ha deciso di finalizzare ed approfondire i rapporti già intrattenuti con le Associazioni dei Consumatori.
Le nuove iniziative, riprendendo e valorizzando il lavoro già svolto nell’ambito del precedente Protocollo Conciliativo, hanno portato, tra l’altro, in data 21/11/06 e 30/1/07, alla sottoscrizione con complessive 15 Associazioni aderenti al CNCU Consiglio Nazionale Consumatori ed Utenti (ACU, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento Consumatori, Unione Nazionale Consumatori, Codacons e Codici), di una specifica “Procedura Conciliativa” finalizzata a definire in modo extragiudiziale, evitando tempi e costi del contenzioso, le controversie insorte tra la Banca ed i clienti/consumatori, in merito alla commercializzazione di prodotti/servizi bancari finanziari.
La procedura conciliativa costituisce per il Gruppo MPS un ulteriore strumento per mantenere e consolidare il rapporto di fiducia instaurato con i propri clienti ed i consumatori. Nello specifico, le caratteristiche salienti della procedura conciliativa sono le seguenti:
- alla procedura di conciliazione possono aderire i clienti delle Banche del Gruppo che rientrano nella definizione di “Consumatore”, come stabilito dal Dlgs. 206/2005;
- la conciliazione riguarda i reclami non accolti o non definiti entro i tempi previsti, inerenti prodotti/servizi bancari e finanziari commercializzati dagli intermediari finanziari del Gruppo MPS, con le seguenti specifiche:
• investimento o importo contestato pari o inferiore ad € 50.000;
• prodotti/servizi commercializzati successivamente al 1.1.2005;
• esclusione di eventuali tematiche a livello generale di sistema bancario;
- i reclami sono discussi all’interno di un’apposita Commissione di Conciliazione paritetica, composta da rappresentanti del Gruppo MPS e delle Associazioni dei Consumatori;
- la procedura di conciliazione verrà avviata a partire dal 1° gennaio 2007 per la Banca Monte dei Paschi di Siena per un periodo sperimentale della durata di un anno;
- successivamente sarà estesa alle altre banche del Gruppo MPS;
- i clienti possono accedere alla Procedura Conciliativa, le cui previsioni sono esposte nel “Protocollo d’Intesa”, tramite compilazione della “domanda di adesione alla Procedura di Conciliazione” disponibile oltre che su questo sito anche presso le Filiali delle Banche del Gruppo MPS e le sedi delle Associazioni dei Consumatori aderenti al protocollo;
- il reclamo può pervenire alla Segreteria Tecnica: tramite la Rete delle Banche del Gruppo, mediante le Associazioni dei Consumatori, per posta direttamente dalla clientela al seguente indirizzo:
• Banca Monte dei Paschi di Siena
Servizio Vigilanza Servizi d’Investimento e Reclami
Via Aldo Moro, 13
53100 Siena
oppure per posta elettronica al seguente indirizzo e-mail:
• Conciliazioni@banca.mps.it;
- la Segreteria Tecnica, Servizio Vigilanza Servizi di Investimento e Reclami (tel. 0577/294095 – 298279), è la funzione deputata ad assicurare le informazioni sulla procedura di Conciliazione e sui singoli reclami;
- al fine di fornire ai clienti ed alle Associazioni dei Consumatori un ulteriore supporto informativo, viene messo a disposizione il numero verde 800603030, collegato al Call Center di Gruppo, al quale si potranno richiedere informazioni circa:
• la procedura di conciliazione;
• lo stato dei singoli reclami. In quest’ultimo caso da parte del cliente, previa identificazione.
