Gli “
Impegni per la qualità” promossi dal Consorzio
PattiChiari, a cui la Banca aderisce, hanno l'obiettivo di semplificare i rapporti con i cittadini clienti, aumentando assistenza e sicurezza e fornendo risposte efficaci alle loro esigenze. Gli Impegni rappresentano quindi un'evoluzione della qualità dell'offerta e si traducono in una serie di servizi che le Banche aderenti mettono a disposizione sia allo sportello sia attraverso il sito online. In particolare:
FARO permette di cercare, su internet o via call center, lo sportello Bancomat più vicino, ed impegna la Banca a mantenere alti livelli di servizio.
Nell’ambito dell'impegno "
Protezione utilizzi indebiti carte" il Gruppo Montepaschi ha adottato un sistema di monitoraggio sull’uso di ogni singola carta, che ne verifica costantemente la coerenza statistica. Non appena il sistema rileva situazioni sospette, la Banca intraprende un’ azione di salvaguardia, come il blocco della carta sui circuiti internazionali e l’invio di un SMS al cellulare del cliente (se noto). Il cliente può contattare il numero verde
800-901300 (dall’estero: numero a pagamento
+390577381620) per lo sblocco della carta o per qualunque altra comunicazione. Inoltre il cliente, attraverso internet banking PasKey, può sottoscrivere un ulteriore servizio di protezione, che gli consente di ricevere un SMS per ogni utilizzo della carta di debito o credito (emessa dalla Banca) superiore ad un importo prestabilito.
Banca MPS - attiva in tutti gli impegni relativi alla "trasferibiità" (dei conti correnti, degi addebiti rate mutuo, dei bonifici, etc) - pubblica trimestralmente le statistiche relative ai
tempi medi di chiusura dei conti correnti.
PattiChiari offre inoltre ai clienti delle banche aderenti una serie di guide informative disponibili in filiale e on line. Qui puoi
scaricarle (a seguito di accordo fra la banca e Bancaria Editrice):
Guida alla semplicità in banca |
Guida alla sicurezza in banca |
Guida tempi medi concessione del credito alle pmi |
Guida Cambio ContoPuoi anche scaricare altra documentazione utile, derivante da vari impegni:
- Tabella di Raccordo Servizio di Inclusione Finanziaria
- Tabella di Raccordo Conti Correnti a Confronto
- Tempi medi di concessione del credito, per regione e classe dimensionale (ricerca nel sito PattiChiari)
- Lista documenti da presentare per la richiesta di fido (iniziativa "Tempi Medi Concessione del Credito")
- Lista Documenti Integrativi
