Le strategie di sviluppo delle risorse umane del Gruppo sono attuate mediante un sistema che si basa su logiche di pianificazione e strumenti differenziati per famiglie e comunità professionali.
Il sistema, centrato sulle caratteristiche delle singole persone, in modo da valorizzare le potenzialità in un quadro di equilibrio tra esigenze aziendali (attuali e prospettiche) ed aspirazioni individuali, si concretizza:
- Elevando i livelli di professionalizzazione delle risorse di prima linea, con specifico riferimento alle capacità di gestione della relazione con la clientela ed alla proattività nell'approccio al cliente.
- Assicurando la migliore copertura dei ruoli critici per il business, mediante percorsi professionali, formativi e di carriera, con specifica attenzione ai giovani.
- Realizzando piani per il costante sviluppo e rinnovamento del management, partendo dalla definizione di un nuovo schema di comportamenti funzionali alla realizzazione degli obiettivi di Piano e dalla correlata mappatura sistematica delle qualità manageriali.
- Attuando programmi specifici di riconversione e riqualificazione delle risorse "liberate" dai progetti di revisione organizzativa, per migliorare ulteriormente il rapporto tra ruoli di front office e di back office.
