|
Area di responsabilità |
indicatori di performance (selezione) |
2011 |
2010 |
2009 |
|
Risorse umane |
Employee Perception Index (scala 20-100) |
68,9 |
69,2 |
65,2 |
|
dimissioni volontarie (%) |
0,46 |
0,36 |
0,45 |
|
tasso di assenteismo (1) |
3,93 |
3,88 |
3,95 |
|
formazione procapite (ore) |
49 |
48 |
36 |
|
donne con incarichi di responsabilità (%) |
37,3 |
35,1 |
33,8 |
|
personale femminile (%) |
45,0 |
44,5 |
44,2 |
|
Clienti |
Customer Perception Index (scala 20-100) |
78,6 |
80,6 |
75,0 |
|
tasso di fidelizzazione della clientela (%) |
95,8 |
95,3 |
94,1 |
|
tasso di acquisizione di nuova clientela (%) |
5,0 |
5,7 |
5,8 |
|
reclami (n.) (2) |
10.176 |
11.586 |
11.776 |
|
Società |
microcrediti (n.) |
869 |
711 |
312 |
|
clientela immigrata (%) |
5,5 |
5,2 |
4,7 |
|
contributi sociali (milioni di euro) (3) |
44,1 |
43,6 |
46,4 |
|
rating di sostenibilità dei fornitori (scala 1-10) |
4,6 |
4,7 |
4,7 |
|
Ambiente |
energia procapite (GJ) |
36,1 |
36,5 |
37,1 |
|
emissioni dirette di CO2 procapite (kg) (4) |
830 |
823 |
1.211 |
|
carta per uso interno procapite (kg) |
59 |
67 |
62 |
|
acquisti di prodotti e servizi eco-compatibili (% di spesa) |
4,9 |
4,0 |
4,0 |
|
finanziamenti nel settore energia e ambiente (milioni di euro) |
1.351 |
1.031 |
379 |
