I clienti sono informati in modo chiaro e completo sulle condizioni e le prestazioni di prodotti e servizi, per facilitarne la comprensione e favorire scelte consapevoli.
La trasparenza e la qualità delle comunicazioni sono riferimenti centrali per il servizio ai clienti. Il loro presidio è assicurato in particolare attraverso:
- Specifiche procedure interne ed i relativi sistemi di controllo.
- Fogli informativi conformi alle linee guida di Banca d’Italia e adeguati al fine di facilitare maggiormente il cliente nella comprensione del prodotto con particolare riguardo per i costi (attraverso l’utilizzo di indicatori comparabili), le commissioni applicate ed i rischi.
- L’implementazione delle iniziative promosse dal Consorzio PattiChiari e finalizzate a migliorare la semplicità, la chiarezza e la comparabilità delle informazioni rese ai clienti ( www.pattichiari.it).
- Format di estratti conto semplificati in ottica “client oriented".
