Abbiamo un patrimonio di circa 6,2 milioni di clienti, in larga maggioranza retail (in sostanza famiglie e piccole imprese).
Proponiamo la nostra offerta commerciale e teniamo i rapporti con i clienti attraverso un
articolato sistema di distribuzione e relazione:
- dalle filiali (2.915 sportelli)
- ai canali virtuali (1,6 milioni di contratti)
- dalla rete di promozione finanziaria, in progressiva crescita,
- ai 276 centri specialistici (per le piccole-medie imprese, gli enti pubblici ed i clienti private)
In un contesto sempre più competitivo, siamo impegnati a sviluppare rapporti di fiducia e duratura soddisfazione con i clienti.
La politica commerciale è incentrata sulla qualità del servizi e sulla continua innovazione dell’offerta per rispondere alle necessità bancarie e finanziarie di tutti i clienti.
Ulteriori punti di attenzione sono:
- maggiori semplicità e chiarezza delle informazioni ai clienti
- il rafforzamento dei sistemi di tutela dei clienti dai rischi degli investimenti
- lo sviluppo dei canali di accesso ai servizi ed i relativi standard di sicurezza, soprattutto promuovendo la multicanalità e l’operatività internet.
Nel 2011 abbiamo continuato a sostenere le famiglie e le imprese in difficoltà, con specifiche misure per mitigare gli impatti della crisi.
