In contesti di mercato sempre più competitivi siamo aperti al cambiamento per ricercare costantemente le migliori sinergie di ricavo e di costo; essere più efficienti ed in grado di mantenere la capacità di creare valore duraturo.
L’innovazione è sostenuta a tutti i livelli:
- dall’organizzazione societaria, con gli obiettivi del Piano industriale
- al marketing, attraverso attività di ricerca e di business intelligence, e continui sviluppi dei processi di produzione e di offerta con l'obiettivo di massimizzare la qualità delle relazioni ed il servizio al cliente
- dalle nuove tecnologie applicate ai canali ed ai servizi bancari, per renderli sempre più sicuri, accessibili e funzionali (nel 2011 sono stati fatti investimenti per lo sviluppo tecnologico dei processi per circa 57 milioni di euro, principalmente indirizzati verso l'applicazione di servizi ai clienti)
- all'utilizzo dei social media nella comunicazione aziendale ed a supporto delle iniziative di coinvolgimento dei clienti, dei dipendenti e degli altri stakeholder sulle attività del Gruppo.
