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In miglioramento la dinamica dei reclami: sono diminuiti del 12% con un tempo medio di risposta di 24 giorni (leggi il Bilancio Csr 2011)
È proseguita l’attuazione delle misure per contrastare gli effetti della crisi economica sui clienti: 11 mila clienti retail e 4 mila imprese hanno potuto sospendere il pagamento delle rate del mutuo (leggi il Bilancio Csr 2011)
È stata intensificata l’operatività del microcredito: 869 operazioni (+22% in un anno) (leggi il Bilancio Csr 2011)
Sono state svolte varie iniziative in collaborazione con le associazioni dei consumatori nell’ambito del ConsumerLab (leggi il Bilancio Csr 2011)
I maggiori fondi in catalogo sono stati fatti valutare dall’agenzia di rating Vigeo attraverso la misurazione dei profili ESG degli emittenti in portafoglio (leggi il Bilancio Csr 2011)
Approvata una politica a livello di Gruppo in tema di lotta al riclaggio e al terrorismo.

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Ultimo aggiornamento

27.04.2012