I progetti

Nuovi Cantieri

Comunicazione
Si occupa degli aspetti legati alla comunicazione di prodotto o servizio bancario, che va dalla modulistica alla contrattualistica, fino alle guide per i clienti.
Cura gli aspetti comunicazionali legati alle novità normative e provvede anche alla pubblicizzazione del marchio Consumer-Lab.
Per il 2010 sono programmate 8 iniziative, che si concretizzano in incontri sul territorio presso altrettante Direzioni Territoriali Retail.
Dette iniziative – finalizzate a valorizzare il Consumer-Lab e ad illustrare le attività della Banca – prevedono una conferenza stampa ed un successivo incontro con esponenti MPS e delle Associazioni di Consumatori e l’attivazione di un “corner” all’interno della locale filiale, presso il quale i clienti possono contattare/essere contattati sia dalle Associazioni che da personale della Banca.

Attenzione al cliente
Si occupa dei rapporti tra banca e cliente. Si interessa anche dell’impatto dell’attività bancaria sull’ambiente e sugli stili di vita.
Nel corso del 2010 si concretizzerà la realizzazione della “guida dei diritti/doveri del cliente bancario”, finalizzata a valorizzare l’attenzione della Banca nei confronti dei clienti e dei consumatori.
Una volta realizzata, la guida verrà inserita nel sito di BMPS al link del Consumerlab, verrà stampata in un congruo numero di copie per essere messa a disposizione sia delle Associazioni che dei clienti presso la rete.

Commerciale
Si occupa dei temi attinenti all’offerta di prodotti e servizi della Banca. Si può anche articolare in commissioni, per affrontare più rapidamente temi specifici.
Il cantiere prevede la concretizzazione di tre iniziative:

• 15 incontri presso altrettante DTR, in occasione della riunione dei titolari delle filiali, nei quali interverranno le AACC locali/nazionali per comunicare la loro visione sulle attività della Banca;
• riunioni con Consum.it e le AACC per l’analisi del credito ai consumatori mediante “cessione del quinto”, operatività di prossima attivazione da parte di Consum.it. ;
• rilevazione dei bisogni del “terzo settore” - attività connessa alla specifica iniziativa del Gruppo, finalizzata ad individuare e realizzare prodotti/servizi specifici per le imprese non profit, sia nell’ambito delle AACC stesse che esternamente.

Formazione
Si occupa della distribuzione della cultura consumeristica all’interno della Banca, tramite momenti di incontro tra Dirigenza, Addetti alle Reti e Associazioni.
Nell’ambito del cantiere si prevede l’intervento/supporto delle AACC nelle attività di formazione del Gruppo, finalizzato a far recepire le “testimonianze” in merito alle esigenze/opportunità presenti nel mondo consumeristico.
Le modalità di intervento sono le seguenti:

1. Corsi on-line:  da parte MPS verranno segnalate le materie oggetto dei vari corsi  programmati e le Associazioni predisporranno una “pillola” in cui esprimeranno il loro pensiero sull’argomento. Dopo aver assemblato e condiviso i contributi, il contenuto finale verrà inserito all’interno del corso ;
2. Corsi in aula: 

• verranno individuati corsi di particolare interesse per le Associazioni, programmando interventi di loro rappresentanti in aula;
• proseguiranno le “testimonianze” nelle  aule di formazione stabilite per il roll-out del progetto “specialisti dl credito alle famiglie”, realizzato con la collaborazione di Consum.it.