Come opera
Come opera Consumerlab: la collaborazione ha natura consultiva e si pone come obiettivo quello di incrementare forme collaborative finalizzate a consolidare e sviluppare un sempre miglior rapporto del Gruppo Montepaschi con il mondo consumeristico, nell’interesse della clientela e nella logica della centralità del cliente, che costituisce da sempre un valore primario e condiviso a tutti i livelli nel Gruppo.
Inizialmente sono stati individuati 4 progetti - già conclusi - ai quali hanno partecipato i delegati delle 11 Associazioni aderenti al progetto. A seguito della proroga di validità dell'accordo fino al 30.06.2008, è stata proposta l'attivazione di ulteriori 3 cantieri, anch’essi conclusi. Nel frattempo le Associazioni firmatarie sono divenute 15. Allo scadere della proroga, il Consumer Lab ha convertito la sua natura da sperimentale in permanente. La continuità del lavoro intrapreso è stata garantita dalla presentazione di 4 nuove proposte per altrettanti nuovi cantieri.
Il Laboratorio, che ha la funzione di coordinare il lavoro dei cantieri e ne può attivare eventualmente di nuovi, può proporre interventi concordati per la gestione, anche in chiave preventiva, di situazioni di conflitto coinvolgenti la clientela retail.
Il Laboratorio, composto da rappresentanti del Gruppo Montepaschi e di tutte le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell’accordo, si riunisce almeno una volta ogni dodici mesi.
Consumerlab può anche promuovere convegni, studi, ricerche, approfondimenti, momenti di dibattito sul tema del rapporto banche-consumatori, campagne educative rivolte al pubblico retail.